El nivell d'excel.léncia és un dels factors clau que expliquen l'éxit o el fracás de moltes organitzacions. L'objectiu d'aquesta publicació és exposar conceptes, plantejaments i tendéncies que permetin conéixer les práctiques que contribueixen a millorar l'excel.léncia en les organitzacions. Entre el temes tractats, s'inclouen les eines de Qualitat Total com a motor per a la gestió del canvi en les organitzacions, els models d'excel.léncia com a eines de gestió, el Lean Management per aconseguir l'excel.léncia amb poc recursos, la comptabilitat Lean, els costos de qualitat i de no qualitat i els secrets de les empreses World Class per aconseguir l'excel.léncia. També s'inclouen els casos práctics de Metalquimia, indústries cárniques i Repsol.
